SUPPORT

Nous sommes ravis de pouvoir échanger avec vous. Si vous avez des questions, des demandes ou si vous avez besoin d’assistance, n’hésitez pas à nous contacter. Notre équipe se fera un plaisir de vous répondre dans les plus brefs délais.


Email : Pour toute question générale ou demande d'information, envoyez-nous un e-mail à hello@lucasnegrel.com.

  • Support client : Si vous avez besoin d’assistance sur l’utilisation de nos produits ou services, nous vous prions de bien vouloir nous contacter via notre formulaire de support ou par email.


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PAIEMENTS

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire, PayPal, et Stripe. Vous pouvez choisir votre méthode de paiement préférée au moment du checkout.

Les paiements sont-ils sécurisés ?

Oui, tous les paiements sont traités par des plateformes sécurisées (PayPal et Stripe), qui utilisent un cryptage SSL pour protéger vos informations personnelles.

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Oui, nous offrons la possibilité de payer en 2 fois via Stripe & Paypal uniquement l'accès au club privé. Si vous choisissez cette option, le montant sera divisé en deux paiements égaux.

Quand vais-je être facturé pour mon achat ?

Vous serez facturé immédiatement après avoir validé votre commande.

Puis-je obtenir un remboursement si le produit ne me convient pas ?

Étant donné que nos produits sont numériques, nous ne proposons pas de remboursement. Nous encourageons nos clients à consulter nos démos sonores et descriptions de produits avant l'achat pour s'assurer que cela correspond à leurs attentes.

LIVRAISONS

Comment puis-je accéder à mes produits après l’achat ?

Une fois votre paiement confirmé, vous recevrez un e-mail contenant un lien de téléchargement pour vos produits numériques, ainsi que des instructions d'accès aux ressources supplémentaires si applicables.

Quand vais-je recevoir mes produits ?

Les produits numériques sont livrés instantanément après l’achat. Vous recevrez un e-mail avec les liens de téléchargement immédiatement après avoir effectué votre paiement.

Que faire si je ne reçois pas mon lien de téléchargement ?

Si vous ne recevez pas l’e-mail avec le lien de téléchargement, vérifiez votre dossier spam. Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez-nous à hello@lucasnegrel.com, et nous vous aiderons à résoudre ce problème.

Les produits sont-ils compatibles avec Mac et Windows ?

Oui, tous nos produits sont compatibles avec Mac et Windows, quel que soit votre DAW (FL Studio, Ableton Live, Logic Pro, etc.).

Que faire si j'ai une question sur un produit ou un pack ?

Si vous avez une question concernant un produit, n’hésitez pas à nous envoyer un e-mail à hello@lucasnegrel.com, et nous serons heureux de vous répondre.

LICENSES & DROITS

Puis-je utiliser les produits pour des projets commerciaux ?

Oui, vous pouvez utiliser nos produits dans vos projets commerciaux, à condition de respecter la licence d’utilisation qui vous permet d’intégrer ces éléments dans vos créations musicales sans revente.

Les produits sont-ils libres de droits ?

Oui, nos produits (samples, presets, etc.) sont libres de droits pour un usage personnel et commercial. Vous êtes libre de les utiliser dans vos productions sans souci.

Puis-je revendre ou partager les produits que j'achète ?

Non, vous n'êtes pas autorisé à revendre, redistribuer ou partager nos produits. Ils sont sous licence pour une utilisation personnelle et commerciale dans vos projets créatifs, mais vous ne pouvez pas les revendre ou les partager avec d'autres.

Que faire si un produit ne fonctionne pas avec mon DAW ?

Si un produit ne fonctionne pas comme prévu avec votre DAW, contactez-nous avec les détails de votre logiciel, et nous trouverons une solution pour résoudre ce problème ou vous fournir une alternative compatible.

Est-ce que les produits peuvent être utilisés dans tous les genres musicaux ?

Oui, nos produits sont conçus pour être utilisés dans une variété de genres musicaux, y compris l'EDM, la Techno, la House, et bien d’autres. Ils sont flexibles et s'adaptent à votre style de production.

COMMUNAUTÉ & ACCÈS

Comment rejoindre la communauté Producer Pro ?

Une fois que vous avez acheté l'accès à Producer Pro, vous recevrez un e-mail avec les instructions pour rejoindre la communauté en ligne et commencer à interagir avec les autres membres.

Que vais-je recevoir en rejoignant la communauté ?

En rejoignant la communauté, vous aurez accès à des ressources exclusives, des feedbacks personnalisés, des défis hebdomadaires, ainsi que des tutoriels vidéo. Vous pourrez également participer à des discussions et échanger avec d'autres producteurs motivés pour progresser ensemble.